Un spot en la tienda subió 19.5 % las ventas: lo que revela un estudio con Carrefour

Casi todos los negocios tienen música sonando en la tienda. Lo que pocos tienen es un dato duro de cuánto vende ese canal cuando, además de música, lleva mensajes bien pensados. Un estudio publicado la semana pasada en Italia acaba de poner una cifra sobre la mesa: 19.5 % más unidades vendidas de los productos anunciados por audio dentro de la tienda.

Qué se midió

La investigación la hizo el Tavolo di Lavoro Retail Media del Politécnico de Milán junto con 5 Senses, una empresa de marketing sensorial, según reportaron Media Key y Technoretail. Del 20 de agosto al 2 de septiembre de 2026 se transmitieron spots en la radio interna de 8 tiendas Carrefour Italia de distintos formatos (hipermercado, súper y tienda de conveniencia). Se anunciaron solo tres productos: anchoas, crostini y prosecco.

Lo interesante es cómo lo midieron. En lugar de comparar “antes y después”, los investigadores contrastaron esas 8 tiendas con otras 176 sucursales de Carrefour donde no sonó ningún spot, con más de un año de datos de ventas. Usaron un modelo estadístico pensado para separar el efecto de la campaña de las promociones, la temporada y las particularidades de cada tienda.

Los resultados

• Las ventas de lo anunciado subieron en promedio 19.5 %.
• Por producto, las anchoas subieron 23 %, el prosecco 20 % y los crostini 15 %.
• Para descartar la casualidad, repitieron el análisis con 30 grupos de tiendas sin spots. Ninguno alcanzó un aumento parecido. Según el estudio, si los anuncios no tuvieran efecto, la probabilidad de ver un resultado así sería de alrededor de 3 %.

Como señala Closeup Media, la diferencia entre productos cae dentro del margen de error, así que no fue un artículo “estrella” el que jaló el promedio: el efecto se repitió en los tres.

Por qué funciona

El audio en la tienda llega justo en el momento en que la persona está frente al anaquel decidiendo qué llevarse. No hay que pagar por alcance externo ni esperar a que el cliente recuerde un anuncio que vio en casa: el mensaje suena donde está el producto. Los propios autores advierten algo importante: el resultado comercial tiene que ir de la mano de una buena experiencia de escucha. Eso significa cuidar la voz, el volumen, el contenido y la frecuencia de los mensajes, para que acompañen la compra y no la interrumpan.

Lo que puedes aplicar en tu negocio

• Anuncia pocos productos a la vez. El estudio se enfocó en tres. Un mensaje claro vende más que diez mezclados.
• Habla de lo que el cliente tiene cerca. Funciona mejor un spot que invita a algo que está a unos pasos.
• Cuida la mezcla. La música es la base del ambiente y los mensajes son el complemento, no al revés.
• Mide. Compara las ventas de lo anunciado contra sucursales o semanas sin spot para saber qué está funcionando.

Cómo te ayuda Mute

En Mute creamos canales propios de audio para punto de venta, ya sea que tengas una sucursal o cien: la misma música y el mismo ambiente en todas, más spots, locuciones e identificaciones producidos para tu marca. Es un medio propio, sin pagar pauta externa, que suena justo donde tus clientes compran. Si quieres probarlo en tus tiendas, platiquemos.

Fuentes: Media Key (22/10/2026), Brand News (23/10/2026), Technoretail y Closeup Media, con información del Politécnico de Milán y 5 Senses.

Imágenes: ilustrativas, generadas con IA para Mute.